Alle Rückgaben und Umtausche erfolgen über unser Rückgabeportal, das du hier aufrufen kannst. Die Nutzung ist einfach und dauert nur wenige Minuten. Und falls du Hilfe brauchst, sind wir natürlich für dich da.

Wir möchten dir die Möglichkeit geben, deine Produkte in Ruhe anzusehen und anzuprobieren. Deshalb hast du 30 Tage volles Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. So kannst du alles in Ruhe prüfen und sicherstellen, dass es perfekt zu dir passt.

Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden – also ungetragen, ohne Flecken oder Schäden, ohne Gerüche wie z. B. Tabak, Parfüm oder Schweiß, und mit allen Etiketten unversehrt. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen, wenn diese Kriterien nicht erfüllt sind.

Bei einer Rückgabe wird eine Versandgebühr von €6,50 von der Erstattung abgezogen. Wenn du dich für einen Umtausch oder ein Guthaben entscheidest, ist die Rücksendung für dich kostenlos.

Wenn du die komplette Bestellung zurückschickst, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten. Bei einer Teilrücksendung werden die Versandkosten jedoch nicht zurückerstattet.

Wir wissen, dass es manchmal etwas Zeit braucht, um die perfekte Passform, Farbe oder das richtige Modell zu finden – und wir möchten es dir so einfach wie möglich machen. Deshalb bieten wir dir 365 Tage kostenlosen Umtausch, damit du jederzeit das wählen kannst, was sich für dich genau richtig anfühlt.

Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden – also ungetragen, ohne Flecken oder Schäden, ohne Gerüche wie z. B. Tabak, Parfüm oder Schweiß, und mit allen Etiketten unversehrt. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder einen Umtausch abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

Pro Bestellung bieten wir einen kostenlosen Umtausch an. Möchtest du ein bereits umgetauschtes Produkt erneut umtauschen oder zurückgeben, trägst du die Rücksendekosten selbst. Du kannst dafür ganz einfach unser Rückgabeportal nutzen und dort das Rücksendeetikett kaufen.

So einfach geht’s

Du kannst deine Rückgabe oder deinen Umtausch ganz unkompliziert über unser Rückgabeportal starten. Gib einfach deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein und wähle die Artikel aus, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest.

• Entscheidest du dich für ein Guthaben, erhältst du dein digitales Geschenkguthaben per E-Mail, sobald wir dein Rücksendepaket bearbeitet haben.
• Bei Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wirst du benachrichtigt, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist. Der Betrag wird innerhalb von 1–5 Werktagen auf deinem Konto gutgeschrieben.
• Wenn du mit Klarna bezahlt hast, wird deine Rechnung automatisch aktualisiert, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
• Wenn du dich für einen Umtausch entschieden hast, versenden wir dein neues Produkt, sobald wir dein Rücksendepaket erhalten und bearbeitet haben.

Wir bearbeiten alle Rücksendungen so schnell wie möglich – spätestens innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang.

Wenn du Fragen hast, schreib uns jederzeit gerne an support@mayafreya.de – wir helfen dir gerne weiter.

Bitte beachte Folgendes:

1. Markierung im Rückgabeportal: Wenn du eine Rückgabe über unser Rückgabeportal einleitest, überprüfe bitte sorgfältig, ob du genau die Produkte ausgewählt hast, die du zurückgeben möchtest. Schickst du ein Produkt zurück, das nicht ausgewählt wurde, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch für dieses Produkt.
   
2. Mengenrabatte: Wenn du einen Teil deines Einkaufs widerrufst und dadurch die Bedingungen für den Mengenrabatt nicht mehr erfüllst, entfällt der Anspruch auf den Rabatt.
   
3. Aktionen mit Geschenk ab Mindestbestellwert: Gibst du deine gesamte Bestellung oder einen Teil davon zurück und wird dadurch der Mindestbestellwert nicht mehr erreicht, muss das Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden. Erfolgt keine Rückgabe des Geschenks, wird dessen Wert von deiner Rückerstattung abgezogen.
   
4. Rücksendung mehrerer Bestellungen: Es ist leider nicht möglich, zwei Bestellungen gemeinsam zurückzusenden, da unser System dies nicht unterstützt. Eine Rückerstattung erfolgt daher nur für eine Bestellung. Wenn du Rücksendekosten sparen möchtest, bieten wir z. B. einen Umtausch gegen ein anderes Produkt oder einen Geschenkgutschein an.