Gesetzliche Gewährleistung

Wenn du bei Maya Freya einkaufst, stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Diese gelten grundsätzlich zwei Jahre ab Erhalt deiner Bestellung und schützen dich, wenn ein Artikel bereits bei der Lieferung mangelhaft war oder die Ursache für einen später auftretenden Mangel schon zu diesem Zeitpunkt vorlag.

Was umfasst die gesetzliche Gewährleistung?

Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, hast du grundsätzlich das Recht, eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch zu verlangen. Ist beides nicht möglich oder wird der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben, kannst du unter bestimmten Voraussetzungen eine Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

Die Gewährleistung gilt nicht für Schäden, die durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung oder eigenes Verschulden entstanden sind. Zeigt sich innerhalb der ersten zwölf Monate nach Erhalt der Ware ein Mangel, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ursache bereits bei der Lieferung vorlag. Bei einer Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kann sich die Gewährleistungsfrist nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verlängern.

So meldest du eine Reklamation

Du hast einen Mangel an deinem Artikel entdeckt? Dann melde dich am besten so bald wie möglich bei uns und beschreibe kurz, was nicht in Ordnung ist. Gib dabei gerne deine Bestellnummer an und füge Fotos hinzu, auf denen der Mangel zu erkennen ist. Wir schauen uns dein Anliegen an und informieren dich über die nächsten Schritte.

Mehr über deine Rechte auf der offiziellen EU-Website erfahren